01第1条 定義
本規約において使用する用語の定義は以下の通りです。
- •「本サービス」とは、AskMate Chat が提供するチャットボット構築・運用サービスの総称をいいます。
- •「利用者」とは、本規約に同意の上、本サービスを利用する法人または個人をいいます。
- •「エンドユーザー」とは、利用者が構築したチャットボットを通じてサービスを利用する第三者をいいます。
- •「コンテンツ」とは、利用者が本サービス上で作成したシナリオ、設定、会話ログ等のデータをいいます。
02第2条 規約への同意
本サービスの利用にあたり、利用者は本規約に同意したものとみなされます。
- •アカウント作成時に本規約への同意が必要です。
- •未成年者は法定代理人の同意を得た上でご利用ください。
- •本規約の変更は、サービス内通知またはメールにて事前にお知らせします。
- •変更後もサービスを継続利用する場合、変更内容に同意したものとみなします。
03第3条 サービス内容
AskMate Chat は埋め込みスクリプトと API で構成され、組織ごとに tenant_id を切り分けて提供しています。
- •利用者は管理画面でシナリオ/サイト/通知設定を作成し、公開キーを自社サイトに貼り付けるだけで利用開始。
- •会話ログは Supabase PostgreSQL（Tokyo リージョン）に保存され、RLS により tenant_id 単位でアクセス制限。
- •API 利用には認証済みセッションまたは API キーが必要です。
- •RAG（検索拡張生成）機能により、ドキュメントベースの回答生成が可能です。
04第4条 アカウント管理
利用者はアカウント情報を適切に管理する義務を負います。
- •アカウント情報（メールアドレス、パスワード）の管理は利用者の責任で行ってください。
- •二要素認証（2FA）の設定を推奨します。
- •不正アクセスを発見した場合は速やかに当社までご連絡ください。
- •アカウントの共有・譲渡は禁止されています。
05第5条 料金と支払い
有料プランの料金体系と支払い条件を定めます。
- •料金プランは月額制または年額制で、Stripe を通じてクレジットカード決済となります。
- •支払いは前払い制で、利用月の初日に課金されます。
- •プラン変更は次の請求サイクルから適用されます。
- •解約時の返金は未使用期間に応じた日割り計算（prorate）で対応します。
06第6条 禁止行為
以下の行為は禁止されています。違反した場合はアカウント停止となる場合があります。
- •他社プラットフォームや第三者の権利（著作権、商標権、プライバシー権等）を侵害する行為。
- •大量の不正アクセス、Rate Limit 回避、DDoS 攻撃等のシステムに負荷をかける行為。
- •API キーやアカウント情報の第三者への共有・販売。
- •公序良俗に反するコンテンツ、虚偽情報、違法コンテンツの配信。
- •スパム送信、フィッシング、マルウェア配布に本サービスを利用する行為。
- •リバースエンジニアリング、ソースコードの解析・複製。
07第7条 知的財産権
本サービスおよび利用者コンテンツに関する知的財産権について定めます。
- •本サービスの著作権、商標権その他の知的財産権は当社に帰属します。
- •利用者が作成したコンテンツの著作権は利用者に帰属します。
- •当社は本サービス提供のために必要な範囲で利用者コンテンツを利用できるものとします。
- •会話ログの学習利用はオプトアウト可能です。
08第8条 プライバシーとデータ保護
個人情報およびデータの取り扱いについて定めます。
- •個人情報の取り扱いは別途定めるプライバシーポリシーに従います。
- •会話ログは暗号化して保存され、SSL/TLS で通信を保護します。
- •データは日本国内（Tokyo リージョン）のサーバーに保存されます。
- •GDPR、個人情報保護法に準拠したデータ処理を行います。
09第9条 サービスの変更・中断・終了
サービスの変更、一時中断、終了に関する条件を定めます。
- •当社はサービスの内容を予告なく変更・追加・削除することがあります。
- •システムメンテナンス、障害対応等により一時的にサービスを中断する場合があります。
- •サービス終了の場合は30日前までに通知し、データエクスポート期間を設けます。
- •計画メンテナンスは事前にステータスページでお知らせします。
10第10条 免責事項
当社の責任範囲と免責事項を定めます。
- •当社は AI の応答内容の正確性、完全性、適法性を保証しません。
- •天災、第三者による攻撃、通信障害等の不可抗力による損害について責任を負いません。
- •本サービスの利用により生じた間接損害、逸失利益については責任を負いません。
- •当社の責任は、直接損害に限り、過去12ヶ月間に支払われた利用料金を上限とします。
11第11条 契約解除
契約解除の条件と手続きについて定めます。
- •利用者は管理画面からいつでも解約手続きを行えます。
- •本規約違反があった場合、当社は事前通知なくアカウントを停止・削除できます。
- •解約後30日間はデータのエクスポートが可能です。その後データは完全に削除されます。
- •不正利用による解約の場合、返金は行いません。
12第12条 準拠法と管轄裁判所
本規約の準拠法および紛争解決について定めます。
- •本規約は日本法に準拠し、日本法に基づいて解釈されます。
- •本サービスに関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
13第13条 お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせ先です。
- •メール: support@askmate.chat
- •お問い合わせフォーム: /contact
- •営業時間: 平日 10:00-18:00（日本時間）
14附則
本規約の制定・改定履歴です。
- •2024年1月1日 制定
- •2024年12月26日 改定（包括的な条項追加）